Sichere Fernwartung für PC, Laptop, E-Mail und Software
Nicht in Stuttgart, aber das gleiche Problem? Viele Fragen lösen wir per Telefon oder sicherer Bildschirmübertragung. Sie sehen jederzeit mit, was passiert, und behalten die Kontrolle.
- Zahlung nur bei Erfolg
- Festpreis 49 €
Lösen wir Ihr Problem im Termin nicht, entfällt unser Honorar für die Arbeitszeit. Material und Ersatzteile zahlen Sie nur, wenn Sie den Kauf vorher freigeben. Vier Ausnahmen stehen in den AGB, § 4.
Typische Fälle, bei denen wir helfen
Kommt Ihnen eine dieser Situationen bekannt vor? Dann sind Sie hier richtig.
- Sie wohnen außerhalb von Stuttgart, haben aber genau dieses Technikproblem.
- Das E-Mail-Programm holt keine Nachrichten mehr, obwohl sich nichts geändert hat.
- Ein Programm verlangt eine Anmeldung und Sie wissen nicht, welches Konto dahintersteckt.
- Sie würden das Problem lieber jemandem zeigen, als es am Telefon zu beschreiben.
- Eine Einstellung soll geändert werden, aber im Menü ist sie nicht zu finden.
Wofür eignet sich Fernwartung?
- E-Mail-Konten, Postfach- und Versandprobleme
- Software-Installation, Updates und Einstellungen
- Konten, Passwörter und Cloud-Zugänge sauber einrichten
- Viele Laptop- und PC-Probleme ohne Hardware-Eingriff
Wann ist Vor-Ort-Hilfe besser?
- Defekte Hardware, Drucker- oder WLAN-Hardware vor Ort
- Verkabelung, Geräteanschluss, neue Komponenten
- Wenn das Internet selbst nicht stabil läuft
- Wenn wir feststellen, dass es ohne Vor-Ort-Termin nicht weitergeht, sagen wir Ihnen das sofort.
So läuft die Fernwartung ab
- 1. Anfrage stellen. Sie schildern uns Ihr Anliegen kurz per Formular oder Telefon.
- 2. Telefontermin. Wir rufen Sie zur vereinbarten Zeit an und besprechen das Problem.
- 3. Verbindung freigeben. Wenn eine Bildschirmübertragung sinnvoll ist, leiten wir Sie Schritt für Schritt durch die Freigabe. Erst danach sehen wir etwas.
- 4. Gemeinsam Problem lösen. Sie sehen den gesamten Vorgang mit. Wir erklären jeden Schritt in einfachen Worten.
- 5. Verbindung beenden. Sie beenden die Sitzung. Es bleibt kein dauerhafter Zugriff.
Sollen wir vorbeikommen?
Die Anfrage dauert zwei Minuten. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden telefonisch — erst danach wird ein Termin daraus.
Sicherheit und Datenschutz
- Eine Verbindung kommt nur nach Ihrer aktiven Freigabe zustande.
- Sie sehen den gesamten Vorgang mit und können jederzeit beenden.
- Es wird kein dauerhafter Zugriff eingerichtet.
- Wir speichern keine Passwörter.
- Welches Programm wir nutzen und wie wir mit Ihren Daten umgehen, erklären wir Ihnen vor dem Termin.
Zahlung nur bei Erfolg
Lösen wir Ihr Problem im Termin nicht, entfällt unser Honorar für die Arbeitszeit. Material und Ersatzteile zahlen Sie nur, wenn Sie den Kauf vorher freigeben. Die Beurteilung treffen wir gemeinsam. Für reine Hardware-Defekte oder Verbindungsprobleme außerhalb unserer Kontrolle gilt die Zusage naturgemäß nicht, weil wir diese Ursachen aus der Ferne nicht beheben können. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen den passenden Vor-Ort-Termin.
Nicht abgedeckt sind vier Fälle:
- Sie lehnen eine nötige Maßnahme oder ein nötiges Ersatzteil ab
- das Problem liegt außerhalb unseres Leistungsumfangs, etwa an der festen Elektroinstallation
- nötige Zugangsdaten, Konten oder Geräte sind im Termin nicht verfügbar
- der Termin findet nicht statt oder wir kommen nicht in die Wohnung
Bereit für den Fernwartungs-Termin?
Schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir melden uns zurück und verabreden einen Termin am Telefon oder mit Bildschirmübertragung.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Kurze Antworten zu Ablauf, Sicherheit und Grenzen.
Fernwartung und Telefonhilfe
Wie funktioniert sichere Fernwartung?
Wir verabreden einen Termin am Telefon oder mit Bildschirmübertragung. Sie starten die Verbindung aktiv, sehen den gesamten Vorgang mit und können jederzeit beenden. Es gibt keinen dauerhaften Zugriff und keine gespeicherten Passwörter. Welches Programm wir nutzen, erklären wir Ihnen vor dem Termin Schritt für Schritt.
Mehr dazu: Fernwartung
Helfen Sie auch außerhalb von Stuttgart?
Ja, bei Software-, E-Mail- und Einstellungsfragen helfen wir per Telefon und sicherer Bildschirmübertragung deutschlandweit. Vor-Ort-Hilfe bieten wir in Stuttgart und Umgebung. Wenn ein Problem ohne Arbeit am Gerät selbst lösbar ist, ist Fernwartung oft schneller als ein Termin.
Mehr dazu: Fernwartung
Ist Fernwartung sicher?
Eine Verbindung kommt nur nach Ihrer aktiven Freigabe zustande. Sie sehen mit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden. Wir richten keinen dauerhaften Zugriff ein und speichern keine Passwörter. Welches Programm wir nutzen und wie wir mit Ihren Daten umgehen, erklären wir Ihnen vor dem Termin.
Mehr dazu: Fernwartung
Was passiert, wenn sich mein Problem per Fernwartung nicht lösen lässt?
Dann sagen wir Ihnen das offen. Manche Ursachen lassen sich aus der Ferne nicht beheben: defekte Hardware, Verkabelung, ein Drucker oder Router, an dem jemand stehen muss, oder ein Internetanschluss, der selbst nicht stabil läuft. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen den passenden Vor-Ort-Termin, wenn Sie in unserem Einzugsgebiet wohnen. Wenn nicht, sagen wir Ihnen, an welche Stelle Sie sich am besten wenden.
Mehr dazu: Fernwartung
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir klären das gerne kurz mit Ihnen.