# Technik-Soforthilfe

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Drucker streikt vor einem wichtigen Brief, das Internet ist plötzlich weg oder das Smartphone macht Probleme? Wir kommen zeitnah vorbei, finden die Ursache und lösen das Problem in einer Sitzung.

## Typische Fälle, bei denen wir helfen

- Der Drucker streikt ausgerechnet dann, wenn ein wichtiger Brief fertig werden muss.
- Das Internet ist ohne erkennbaren Grund weg und an der Hotline kommen Sie nicht weiter.
- Sie sind aus Ihrem E-Mail-Konto ausgesperrt und das Passwort ist nirgends mehr auffindbar.
- Das neue Smartphone liegt bereit, aber Fotos, Kontakte und WhatsApp sind noch auf dem alten.
- Der Drucker steht direkt neben dem Laptop und lässt sich trotzdem nicht ins WLAN bringen.
- Nach dem Gerätewechsel kommen die E-Mails nur noch auf einem der beiden Geräte an.
- Über Nacht hat sich etwas verändert und Sie wissen nicht, woran es liegt.
- Ein Gerät zeigt eine Fehlermeldung, mit der auch die Suche im Netz nicht weiterhilft.

## Was wir konkret übernehmen

- Schnelle Hilfe bei akuten Technikproblemen
- Fehlersuche bei Verbindung, Drucker oder Smartphone
- Drucker und Scanner ins WLAN bringen, damit Drucken vom Handy und vom Laptop wieder klappt
- Neues Handy oder neuer Laptop, aber Daten, Konten und E-Mail laufen noch nicht - wir bringen es zum Laufen
- E-Mail-Konto gesperrt oder Passwort vergessen: Wir retten den Zugang
- Jeder Schritt verständlich erklärt, ohne Fachbegriffe

Hinweis: Geht es um eine komplette Neueinrichtung von Grund auf, ist der Einrichtungs-Termin der passende Rahmen. Was in Ihrem Fall passt, klären wir vorab am Telefon.

## Häufige Fragen

### Worin unterscheidet sich die Soforthilfe von einer Einrichtung?

Die Soforthilfe ist für ein akutes, klar umrissenes Problem gedacht: Etwas funktioniert plötzlich nicht mehr und soll wieder laufen. Eine Einrichtung ist der größere Termin, bei dem ein Gerät oder ein ganzes Zuhause von Grund auf eingerichtet wird. Was in Ihrem Fall passt, klären wir vorab am Telefon. Die Preise beider Pakete stehen auf der Startseite im Bereich Preise.

### Übernehmen Sie meine Daten vom alten Smartphone auf das neue?

Ja. Wir richten das neue Gerät gemeinsam mit Ihnen ein und übernehmen dabei Ihre Daten vom alten: Kontakte, Fotos und Ihre Konten. Danach verbinden wir WLAN, E-Mail und die Apps, die Sie täglich nutzen. Bevor Sie das alte Gerät weglegen, schauen wir zusammen nach, ob auf dem neuen wirklich alles angekommen ist.

### Mein Drucker lässt sich nicht ins WLAN bringen. Können Sie das lösen?

Das ist einer unserer häufigsten Fälle. Wir bringen Drucker und Scanner ins WLAN und richten das Drucken vom Laptop und vom Handy ein. Zeigt sich dabei, dass nicht der Drucker das eigentliche Problem ist, sondern das Funknetz, sagen wir Ihnen das und sehen uns die Router-Seite gleich mit an.

### Ich weiß gar nicht, woran es liegt. Ist das trotzdem ein Fall für die Soforthilfe?

Gerade dann. Die Fehlersuche gehört zur Soforthilfe dazu: Sie schildern uns, was nicht mehr geht, und wir gehen der Ursache vor Ort nach. Zeichnet sich schon im Telefonat ab, dass es eher ein Fall für den Hersteller-Support oder einen Elektriker ist, sagen wir Ihnen das, bevor überhaupt ein Termin daraus wird.


## Preise

| Paket | Preis | Umfang | Beschreibung |
| --- | --- | --- | --- |
| Soforthilfe | 79 € | bis 45 Min. | Schnelle Hilfe bei einem konkreten Problem, zum Beispiel WLAN-Aussetzer oder Fernseher ohne Bild. |
| Einrichtung | 129 € | bis 90 Min. | Für neue Geräte: Router, Fernseher, Smart-Home oder Streaming einrichten und erklären. |
| Fernwartung und Telefonhilfe | 49 € | bis 30 Min. | Hilfe per Telefon oder sicherer Bildschirmübertragung, ohne Anfahrt. Das Erstgespräch zur Klärung bleibt kostenlos, weitere Zeit rechnen wir im 15-Minuten-Takt ab. |
| Weitere Zeit | 19 € | pro 15 Min. | Dauert es länger, rechnen wir im 15-Minuten-Takt transparent ab. |

Zuschläge:
- Express-Termin: +29 € — Kurzfristig, wenn es schnell gehen muss.
- Abendtermin: +25 € — Nach 18 Uhr, wenn Sie tagsüber nicht können.
- Sonntag (nach Vereinbarung): +49 € — Für ausgewählte Leistungen am Sonntag möglich.

Endpreise, keine Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung § 19 UStG). Anfahrt im 25-km-Umkreis kostenfrei.

Dauert es länger als im Festpreis enthalten, sagen wir Ihnen das im Termin und rechnen den Mehraufwand nur nach Ihrem Ok ab. Weitere Zeit kostet dann 19 € pro 15 Min.

20 % der Arbeitskosten können Sie nach § 35a EStG direkt von Ihrer Steuerschuld abziehen. Bei einer Einrichtung für 129 € sind das 25,80 €. Voraussetzung sind eine Rechnung und eine unbare Zahlung. Beides ist bei uns Standard: Sie erhalten nach dem Termin eine Rechnung und überweisen den Betrag. Die Arbeitskosten weisen wir darauf getrennt aus — genau das brauchen Sie für die Steuererklärung. Das ist eine allgemeine Information und keine Steuerberatung: Es gelten jährliche Höchstbeträge, und ob die Ermäßigung in Ihrem Fall greift, klärt Ihr Steuerberater oder das Finanzamt.

Zahlung bei Erfolg: Lösen wir Ihr Problem im Termin nicht, entfällt unser Honorar für die Arbeitszeit. Material und Ersatzteile zahlen Sie nur, wenn Sie den Kauf vorher freigeben. Nicht abgedeckt sind vier Fälle: Sie lehnen eine nötige Maßnahme oder ein nötiges Ersatzteil ab; das Problem liegt außerhalb unseres Leistungsumfangs, etwa an der festen Elektroinstallation; nötige Zugangsdaten, Konten oder Geräte sind im Termin nicht verfügbar; der Termin findet nicht statt oder wir kommen nicht in die Wohnung. Verbindlich ist § 4 der AGB (https://www.heimtechnik-steinbuch.de/agb).

## Termin anfragen

- Formular: https://www.heimtechnik-steinbuch.de/buchen
- Maschinenlesbar (JSON, POST): https://www.heimtechnik-steinbuch.de/agent/booking.json
- Terminfenster: Slot-Länge 120 Minuten, Vorlauf 24 Stunden, buchbar bis 21 Tage im Voraus (Zeitzone Europe/Berlin).
- Eine Anfrage ist keine Bestätigung. Der Termin wird telefonisch bestätigt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.