# Sichere Fernwartung und Telefonhilfe

> Markdown-Fassung von https://www.heimtechnik-steinbuch.de/leistungen/fernwartung — inhaltsgleich, deutlich kürzer als das HTML.

- Kanonische Seite: https://www.heimtechnik-steinbuch.de/leistungen/fernwartung
- Anbieter: Heimtechnik Steinbuch, Stuttgart und 25 km Umkreis
- Telefon: 0177 2442273 · E-Mail: info@heimtechnik-steinbuch.de
- Erreichbar: Mo bis So 6:00 bis 22:00 Uhr

Nicht in Stuttgart, aber das gleiche Problem? Viele Software-, E-Mail- und Einstellungsfragen lassen sich per Telefon oder sicherer Bildschirmübertragung lösen. Sie sehen jederzeit mit, was passiert, und behalten die Kontrolle.

## Typische Fälle, bei denen wir helfen

- Sie wohnen außerhalb von Stuttgart, haben aber genau dieses Technikproblem.
- Das E-Mail-Programm holt keine Nachrichten mehr, obwohl sich nichts geändert hat.
- Ein Programm verlangt eine Anmeldung und Sie wissen nicht, welches Konto dahintersteckt.
- Sie würden das Problem lieber jemandem zeigen, als es am Telefon zu beschreiben.
- Eine Einstellung soll geändert werden, aber im Menü ist sie nicht zu finden.

## Was wir konkret übernehmen

- Hilfe per Telefon oder sicherer Bildschirmübertragung, sobald Sie die Verbindung freigeben
- Schritt für Schritt in Ihrem Tempo, in einfachen Worten
- Geeignet für E-Mail, Software, Konten, Einstellungen und viele Laptop-Probleme
- Wenn Fernwartung nicht sinnvoll ist, empfehlen wir Ihnen den passenden Vor-Ort-Termin

## Häufige Fragen

### Wie funktioniert sichere Fernwartung?

Wir verabreden einen Termin am Telefon oder mit Bildschirmübertragung. Sie starten die Verbindung aktiv, sehen den gesamten Vorgang mit und können jederzeit beenden. Es gibt keinen dauerhaften Zugriff und keine gespeicherten Passwörter. Welches Programm wir nutzen, erklären wir Ihnen vor dem Termin Schritt für Schritt.

### Helfen Sie auch außerhalb von Stuttgart?

Ja, bei Software-, E-Mail- und Einstellungsfragen helfen wir per Telefon und sicherer Bildschirmübertragung deutschlandweit. Vor-Ort-Hilfe bieten wir in Stuttgart und Umgebung. Wenn ein Problem ohne Arbeit am Gerät selbst lösbar ist, ist Fernwartung oft schneller als ein Termin.

### Ist Fernwartung sicher?

Eine Verbindung kommt nur nach Ihrer aktiven Freigabe zustande. Sie sehen mit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden. Wir richten keinen dauerhaften Zugriff ein und speichern keine Passwörter. Welches Programm wir nutzen und wie wir mit Ihren Daten umgehen, erklären wir Ihnen vor dem Termin.

### Was passiert, wenn sich mein Problem per Fernwartung nicht lösen lässt?

Dann sagen wir Ihnen das offen. Manche Ursachen lassen sich aus der Ferne nicht beheben: defekte Hardware, Verkabelung, ein Drucker oder Router, an dem jemand stehen muss, oder ein Internetanschluss, der selbst nicht stabil läuft. In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen den passenden Vor-Ort-Termin, wenn Sie in unserem Einzugsgebiet wohnen. Wenn nicht, sagen wir Ihnen, an welche Stelle Sie sich am besten wenden.


## Preise

| Paket | Preis | Umfang | Beschreibung |
| --- | --- | --- | --- |
| Soforthilfe | 79 € | bis 45 Min. | Schnelle Hilfe bei einem konkreten Problem, zum Beispiel WLAN-Aussetzer oder Fernseher ohne Bild. |
| Einrichtung | 129 € | bis 90 Min. | Für neue Geräte: Router, Fernseher, Smart-Home oder Streaming einrichten und erklären. |
| Fernwartung und Telefonhilfe | 49 € | bis 30 Min. | Hilfe per Telefon oder sicherer Bildschirmübertragung, ohne Anfahrt. Das Erstgespräch zur Klärung bleibt kostenlos, weitere Zeit rechnen wir im 15-Minuten-Takt ab. |
| Weitere Zeit | 19 € | pro 15 Min. | Dauert es länger, rechnen wir im 15-Minuten-Takt transparent ab. |

Zuschläge:
- Express-Termin: +29 € — Kurzfristig, wenn es schnell gehen muss.
- Abendtermin: +25 € — Nach 18 Uhr, wenn Sie tagsüber nicht können.
- Sonntag (nach Vereinbarung): +49 € — Für ausgewählte Leistungen am Sonntag möglich.

Endpreise, keine Umsatzsteuer (Kleinunternehmerregelung § 19 UStG). Anfahrt im 25-km-Umkreis kostenfrei.

Dauert es länger als im Festpreis enthalten, sagen wir Ihnen das im Termin und rechnen den Mehraufwand nur nach Ihrem Ok ab. Weitere Zeit kostet dann 19 € pro 15 Min.

20 % der Arbeitskosten können Sie nach § 35a EStG direkt von Ihrer Steuerschuld abziehen. Bei einer Einrichtung für 129 € sind das 25,80 €. Voraussetzung sind eine Rechnung und eine unbare Zahlung. Beides ist bei uns Standard: Sie erhalten nach dem Termin eine Rechnung und überweisen den Betrag. Die Arbeitskosten weisen wir darauf getrennt aus — genau das brauchen Sie für die Steuererklärung. Das ist eine allgemeine Information und keine Steuerberatung: Es gelten jährliche Höchstbeträge, und ob die Ermäßigung in Ihrem Fall greift, klärt Ihr Steuerberater oder das Finanzamt.

Zahlung nur bei Erfolg: Lösen wir Ihr Problem im Termin nicht, entfällt unser Honorar für die Arbeitszeit. Material und Ersatzteile zahlen Sie nur, wenn Sie den Kauf vorher freigeben. Nicht abgedeckt sind vier Fälle: Sie lehnen eine nötige Maßnahme oder ein nötiges Ersatzteil ab; das Problem liegt außerhalb unseres Leistungsumfangs, etwa an der festen Elektroinstallation; nötige Zugangsdaten, Konten oder Geräte sind im Termin nicht verfügbar; der Termin findet nicht statt oder wir kommen nicht in die Wohnung. Verbindlich ist § 4 der AGB (https://www.heimtechnik-steinbuch.de/agb).

## Termin anfragen

- Formular: https://www.heimtechnik-steinbuch.de/buchen
- Maschinenlesbar (JSON, POST): https://www.heimtechnik-steinbuch.de/agent/booking.json
- Terminfenster: Slot-Länge 120 Minuten, Vorlauf 24 Stunden, buchbar bis 21 Tage im Voraus (Zeitzone Europe/Berlin).
- Eine Anfrage ist keine Bestätigung. Der Termin wird telefonisch bestätigt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.